El organismo provincial renovó su plataforma web y sumó un chatbot para consultar facturas, realizar reclamos y facilitar las gestiones sin depender de los horarios de atención presencial. El pago directo desde el asistente virtual se incorporará próximamente.
El Ente Provincial de Agua y Saneamiento renovó su plataforma digital y puso en funcionamiento un chatbot para que los usuarios puedan realizar distintas gestiones de manera online. La herramienta permite hacer consultas y reclamos durante las 24 horas, ampliando los canales de atención disponibles.
Entre las funciones que ya están disponibles se encuentra la posibilidad de solicitar las facturas y acceder a ellas desde la Oficina Virtual o mediante el nuevo bot. El organismo anunció además que próximamente incorporará la opción de pagar directamente desde el chatbot, con el objetivo de concentrar más trámites en una misma herramienta.
La renovación forma parte de un proceso de modernización que busca reducir la necesidad de realizar trámites de manera presencial. Para los usuarios, esto significa poder consultar documentación, gestionar sus cuentas y presentar reclamos desde distintos dispositivos y en cualquier momento del día.
El nuevo sistema también apunta a disminuir el uso de papel. Desde el EPAS señalaron que la digitalización permitirá reducir la documentación física y agilizar los procesos administrativos, al mismo tiempo que facilita el acceso de los usuarios a sus facturas y registros.
La incorporación de estas herramientas está vinculada además con la adhesión del organismo al programa provincial ConSumo Respeto, impulsado por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor. El acuerdo busca promover un vínculo más directo entre el Estado y los usuarios y sumar prácticas relacionadas con el consumo responsable y el cuidado ambiental.
El programa trabaja sobre cinco ejes: consumidores conscientes, economía circular, Estado inteligente, alimentación saludable y consumos virtuales responsables. En el caso del EPAS, la digitalización se relaciona principalmente con la despapelización, la simplificación de trámites y el uso más eficiente de los recursos.
La atención digital también incorpora una dimensión vinculada con los nuevos problemas que aparecen alrededor de la tecnología. El eje de consumos virtuales responsables contempla acciones destinadas a prevenir delitos económicos digitales y otras problemáticas relacionadas con el uso de plataformas digitales.
El organismo ya cuenta con una Oficina Virtual para distintas gestiones comerciales y mantiene otros canales de atención para consultas sobre facturación, pagos y cuentas. La nueva plataforma busca integrar progresivamente esas posibilidades y hacer que una mayor cantidad de trámites pueda resolverse de forma remota.
La transformación también plantea un cambio en la relación cotidiana entre los servicios públicos y sus usuarios. Un reclamo que antes podía quedar atado a un horario de oficina ahora puede iniciarse durante cualquier momento del día, mientras que el acceso digital a las facturas permite reducir tiempos y traslados.
Con la renovación de su sitio web y la incorporación del chatbot, el EPAS busca avanzar hacia una atención más accesible y con mayor disponibilidad horaria. El próximo paso será sumar el pago directo desde el asistente virtual y ampliar las gestiones que puedan completarse completamente por canales digitales.
